Исследования рынка

Увеличить производительность труда: метод «кнута и пряника»

Иногда простая фраза «Вы замечательно работаете!» может просто окрылить сотрудника, который изо всех сил будет стараться и дальше соответствовать статусу ценного работника. В ином же случае похвала может привести к диаметрально противоположному результату, поэтому грамотному руководителю просто необходимо знать, кого и при каких обстоятельствах хвалить.
Итак, результат похвалы напрямую зависит от восприятия человеком его достижений и таланта. Узнать подробнее »

Метод «Тайного покупателя»: норма или нарушение прав человека?

Говоря об исследованиях в сфере маркетинга, невозможно обойти вниманием и вопросы этики. Связь здесь вполне очевидная. Во-первых, это касается взаимоотношений между заказчиком и исполнителем. Без крепкого доверия, готовности искать компромиссы и идти навстречу друг другу невозможно получить качественный продукт. А заказывающая сторона должна быть полностью уверена в том, что нужные ей исследования основываются на честности и беспристрастности. А во-вторых, не стоит забывать о Узнать подробнее »

7 шагов к успеху

Семь эффективных способов повышения качества сервиса и увеличения прибыли.
Какой бы вид деятельности не выбрал предприниматель, успех дела практически всегда зависит от качества предоставляемых услуг и умения общаться с клиентом. Постоянное улучшение качества обслуживания клиентов должно стать ключевой целью любого предприятия, это обеспечит получение прибыли и стабильный и долговременный рост компании.
В ходе многолетнего общения поставщиков услуг и их клиентов, выработался свод основных правил, помогающих повысить качество обслуживания:

Узнать подробнее »

Повысить мотивацию персонала без затрат? Легко!

Мотивация — это основное понятие в управлении персоналом. Она имеет большое значение при взаимодействии между сотрудниками, а также при организации их работы. Активность мотивации определяется несколькими факторами, в зависимости от них активность может быть высокой либо низкой. Давайте более подробно рассмотрим эти факторы.

Узнать подробнее »

Тайный покупатель. Кто он?

Сегодня рынок развит и насыщен. Торговые предприятия должны учитывать, что простого поддержания уровня качества не хватит, что для удержания высоких позиций требуется вводить новые уровни проверки. Покупатель стал требовательнее, и, помимо характеристик товара, востребованности услуги, его интересует уровень обслуживания, который компании сложнее контролировать.  Как происходит консультация, продажа товара, дальнейшее сопровождение и послепродажное обслуживание, — это необходимо отслеживать. Узнать подробнее »

Страница 1 из 212