Исследования рынка

Зачем нужны Mystery Shoppers?

В ситуации жесткой конкуренции, когда рынок товаров/ услуг насыщен, клиент при выборе обращает внимание не только на качество того, что ему предлагают. Для него также важно, чтобы его на должном уровне обслужили. Стараясь привлечь, а потом  и сохранить клиентов, многие фирмы занялись негласной проверкой работы своих сотрудников. Методику назвали «тайный покупатель» — англ. «MysteryShoppers». С ее помощью можно получить представление о работе сотрудников, опираясь на точку зрения клиента. Узнать подробнее »

Страница 2 из 212