Полезные материалы

Потребители – статистическая единица. Покупатели – живые люди

Российский рынок, начавший формироваться всего 25 лет назад, достаточно успешно, хотя и в значительной степени «галопом по Европам» прошел основные стадии своего развития и большинство крупных, да и средних игроков начинают задумываться о том, что не просто «пора продавать, то что мы производим», и начинают все более успешно применять современные маркетинговые методики в войне за покупателя. Постепенно происходит осознание, что товар сам по себе не является привлекательным для клиента или, точнее, не является столь же привлекательным, как 15-20 лет назад, поэтому необходимо выделяться в ряде идентичных товаров, для того чтобы иметь коммерческий успех. Узнать подробнее »

Управление линейным персоналом в сфере сетевого ритейла

Специфика российского сетевого ритейла, в различных областях, достаточно серьезно обуславливается ментальным самосознанием российских покупателей, которых достаточно ясно характеризует известный анекдот:

Продавец в магазине: «Чем Вам помочь?»

Покупатель: «Деньгами».

Разумеется, это шутка, но в ней, как и в любой шутке, есть доля правды. Российский рынок ритейла весьма своеобразен, не имеет столь долгих традиций, как рынки Западной Европы или США, бурно и динамично формировался предыдущие 20 лет, когда клиенты магазинов от пустых полок практически сразу перешли к изобилию и разнообразию товаров. Узнать подробнее »

Подбор персонала

Рекрутмент (англ.: Recruitment), или рекрутинг — это бизнес процесс поиска и подбора персонала. Искусство подбора персонала (а это именно искусство) на сегодняшний день играет важную роль в развитии любой компании. В мире жестокой конкуренции лучшим становится тот, кто собрал лучший коллектив. Главный актив любого предпринимателя – это не деньги, а люди, кадры, именно они делают бизнес. Подбор персонала – это ответственный процесс, который включает в себя не только профессиональные затраты, ни психологические.

Отбор персонала – это процесс изучения психологических и профессиональных качеств работника с целью установления его пригодности для выполнения обязанностей на определенном рабочем месте или должности и выбора из совокупности претендентов наиболее подходящего с учетом соответствия его квалификации, специальности, личных качеств и способностей характеру деятельности, интересам организации и его самого.

Узнать подробнее »

Mystery Shopping и банковская сфера

Исследование mystery shopping – своего рода «зеркало», которое дает возможность банковским организациям посмотреть на свое отражение, а точнее – на работу своей команды как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. На сегодняшний день mystery shopping является уже полностью обкатанной технологией, в которой подготовка «покупателей» осуществляется по стандартным схемам.

Взгляд со стороны

Перед любым банковским учреждением, которое реально предоставляет услуги клиентам, рано или поздно встает вопрос качества предоставляемого сервиса. В современных условиях жесткой конкурентной борьбы, когда продуктовые линейки легко «копируются», а ставки по вкладам и кредитам «выравниваются», именно качество и сервис банки преподносят как свое Узнать подробнее »

Бизнес — это не только цифры

Бизнес – это не только цифры, документы, индексы ценных бумаг, стратегии развития и корпоративные правила. В последнее время все чаще бизнес-процессы определяют кадры и возникает осознание того факта, что самым ценным из ресурсов организации является ее кадровый потенциал. В условиях динамично развивающегося современного мира наиболее эффективным конкурентным преимуществом любой организации становится кадровая политика, так как процессы глобализации и транснационализации оказывают свое влияние как на крупные структуры, так и на небольшие предприятия, заставляя искать новые нестандартные решения по управлению бизнесом в условиях современной реальности. Одним из эффективнейших способов контроля за бизнес-процессами компании является технология “mystery shopping”, активно использующаяся за рубежом в странах Западной Европы и США, и постепенно начинающая приобретать популярность и в нашей стране.

С учетом современных реалий, основными инструментами осуществления конкурентных прорывов, становятся неценовые механизмы. В данном случае
Узнать подробнее »